Инструкция для общения с клиентом.

[SERVICEMAN]

В инете появилась инструкция для общения мастера на дому у клиента для получения максимальной прибыли.

Есть несколько спорных пунктов о навязывании услуги по замене исправных деталей, в комплекте с неисправной, но общие рекомендации правильные.

Я видел подобные методички у продавцов, официантов. Вот, нашлась и для мастеров - домушников.

Интересны комментарии и дополнения специалистов, монтажников, сервисников.

[Гоша 2.0]

Больше всего понравился пункт о том, что деньги за оплату надо брать только оранжевыми купюрами. Самый дельный совет

[Bender]

Мне больше зашел пункт о том, что стоимость надо разбивать на много составных частей, что бы не пугать клиента сразу )))

[Draw]

Смех смехом, но клиент пошел нонче нервный, как бы написал Зощенко Неадекватных очень и очень много стало, платят немного, а требуют как не в себя.

[SERVICEMAN]

Мне больше зашел пункт о том, что стоимость надо разбивать на много составных частей, что бы не пугать клиента сразу )))

При работе с посредником-менеджером,
такая же ситуация, лучше получать оплату мелкими частями, за отдельные этапы выполненной, НЕЗАВЕРШЕННОЙ работы или диагностики.

В противном случае, при окончательном расчете, круглая сумма оплаты спровоцирует посредника на смену номера тф и поиск нового ремонтника.

[Timoha]

В противном случае, при окончательном расчете, круглая сумма оплаты спровоцирует посредника на смену номера тф и поиск нового ремонтника.

Вообще логичное, знаю прецеденты подобного. Так что совет не просто оправданный, а реально выстраданный жизнью и опытом.

[SERVICEMAN]

У меня было 3 таких случая за 15 лет.
Когда менеджер-посредник, с которым сотрудничал год-два, неожиданно пропал вместе с моим гонораром за длительный промежуток времени.

[YustasB]

У меня было 3 таких случая за 15 лет.
Когда менеджер-посредник, с которым сотрудничал год-два, неожиданно пропал вместе с моим гонораром за длительный промежуток времени.

Ну вот не понимаю смысла в этом. При более длительном сотрудничестве с профессионалом заработаешь куда больше в перспективе, чем исчезнуть с разовым, пусть и длительным, гонораром.

[SERVICEMAN]

У меня было 3 таких случая за 15 лет.
Когда менеджер-посредник, с которым сотрудничал год-два, неожиданно пропал вместе с моим гонораром за длительный промежуток времени.

Ну вот не понимаю смысла в этом. При более длительном сотрудничестве с профессионалом заработаешь куда больше в перспективе, чем исчезнуть с разовым, пусть и длительным, гонораром.

Основа менеджмента:
 Д-Т-Д'
Товаром может быть что угодно.

Появился более выгодный бизнес - моментально меняется профиль менеджера с максимальной выгодой. Ничего личного, просто бизнес.

У ремесленника все иначе, он собирает годами крупицы мастерства и клиентуру, ему гораздо сложнее изменить вид деятельности.
Обманывать клиента нет смысла, репутация очень важна.

[Дуров]

Обманывать клиента нет смысла, репутация очень важна.

Главное еще и донести как-то эту репутацию до потребителя, что бы заказы были. Это как мне кажется, ключевое.