А, ну так вот и весь ответ на ваши вопросы!
Считайте, что при этом внешнего блока вообще нет!
А по существу - датчик оттайки стоит на теплообменнике внешнего блока, скорее всего он неисправен, надо его проверить и поменять.
Или неправильная прошивка платы, менять надо.
В обоих случаях, я так понимаю, гарантийный случай. Звоните, требуйте, угрожайте!