Нет, при проблеме с симистором у кондиционера не выключается вентилятор - так как он пробит и всё время подаёт на движок питание, независимо от режима.
Вы сами удостоверились, что он включается на тепло, включается компрессор при этом или это со слов клиента?
Если клиент сказал, то может быть и симистор пробит.
Если сами проверили, то или наводки, помехи, он плохо защищён (раньше в серверных часто такой "полтергейст" встречался)
Или глюк платы управления