Мастер Холода. Негарантийный ремонт

Автор Тема: Мастер Холода. Негарантийный ремонт  (Прочитано 173 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

ВладимирМ

  • Гость
« Topic Start: 02 Октябрь 2018, 13:12:35 »
В апреле 2018 года я обратился в компанию "Мастер Холода" с НЕгарантийным ремонтом бытового кондиционера Toshiba RAS-10N3KVR-E.

Мной штатными средствами была диагностирована ошибка связи внешнего и внутреннего блоков. Внешний блок был демонтирован.
Приехавший на вызов мастер Александр на месте не смог устранить неисправность и забрал на диагностику плату управления внешним блоком и внутренний блок целиком.
Примерно через неделю Александр привез взятые на диагностику компоненты и попросил оплатить стоимость ремонта платы управления. Я предложил установить плату на место и провести монтаж внешнего блока. После монтажа и заправки системы хладогентом работоспособность не подтвердилась, запустить кондиционер не удалось.
Александр забрал плату управления внешним блоком "на ремонт". Напомню, что это был апрель месяц.

Принимая во внимание, что многих запчастей действительно может не быть под рукой, а в случае замены платы целиком стоит либо ждать донора, либо заказывать оригинал, я терпеливо ожидал звонка из компании "Мастер Холода". Как оказалось - зря ждал.
Когда в августе (!) мое терпение подошло к концу, я самостоятельно начал названивать Александру с вопросом о состоянии ремонта. На что получал одинаковые ответы, что пока ничего не изменилось и не готово. Наконец, в сентябре, спустя 4 месяца (откуда у меня столько терпения, дай Бог каждому), после очередного звонка Александру, он сказал, что все готово и он приедет установить плату.

Мы договорились о дне приезда. В назначенный день никто не приехал и даже не перезвонил. Подобная ситуация повторилась еще раз.
Александр просто игнорировал наши договоренности о встрече. Звонки напрямую в контору с просьбой повлиять на своего мастера также на первом этапе ничем не увенчались. Наконец, после неоднократных звонков, Александр подтвердил "готовность ремонта" и приехал с платой, подключил ее и...ничего не заработало!
Далее Александром было озвучено, что компания "Мастер Холода" не в состоянии выполнить ремонт моего оборудования и дальше не собирается предпринимать никаких действий со своей стороны в этом направлении.
Денег за "ремонт" с меня не взяли (да и за что, собственно брать).

Возникает закономерный вопрос в профессионализме сотрудников "Мастер Холода", а также в отношении компании к своим клиентам.
Что происходило все эти 4 месяца, если в итоге оборудование осталось неработоспособным?
Если была только диагностика, то для чего такой большой срок?
Если был ремонт и ждали деталей, то почему подтвердили работоспособность нерабочей платы?
Если ждали донора, то почему в итоге не попросили за него денег?

В работе с данной компанией остались одни вопросы.
Возможно, установщики новой техники у них и неплохие, но вот сервис точно не их конек и незачем об этом заявлять.
Крайне НЕ рекомендую связываться с этими людьми, т.к. по факту очевиден непрофессионализм и свинское отношение к клиентам.

SERVICEMAN

  • Старожил
  • ****
  • Сообщений: 465
« Ответ #1: 05 Октябрь 2018, 15:44:23 »
В апреле 2018 года я обратился в компанию "Мастер Холода" с НЕгарантийным ремонтом бытового кондиционера Toshiba RAS-10N3KVR-E.

Мной штатными средствами была диагностирована ошибка связи внешнего и внутреннего блоков.
Внешний блок был демонтирован.
Кондиционер в эксплуатации был или это перемонтаж из бракованных неликвидов или разных моделей - ?
Код ошибки ВБ, НБ - ?
Межблочный провод прозвонили - ?

Приехавший на вызов мастер Александр на месте не смог устранить неисправность и забрал на диагностику плату управления внешним блоком и внутренний блок целиком.

Примерно через неделю Александр привез взятые на диагностику компоненты и попросил оплатить стоимость ремонта платы управления. Я предложил установить плату на место и провести монтаж внешнего блока. После монтажа и заправки системы хладогентом работоспособность не подтвердилась, запустить кондиционер не удалось.
Александр забрал плату управления внешним блоком "на ремонт"....
— На его месте должен был быть я...
В это же время (05...11.07.18) с аналогичным дефектом завис такой же кондиционер.
TOSHIBA RAS-07BKV/RAS-07BAV-EE нет связи.
Поведение этих кондиционеров необычное, отличается от других.
http://forum.masterxoloda.ru/toshiba/toshiba-ras-07bkvras-07bav-ee-net-svjazi/
Кстати, по иронии судьбы, диагностика этого кондиционера тоже была выполнена бесплатно. :)

ВладимирМ, я готов устранить неисправность на объекте, если кондиционер доступен.

ВладимирМ

  • Гость
« Ответ #2: 09 Октябрь 2018, 14:17:09 »
Кондиционер в эксплуатации был или это перемонтаж из бракованных неликвидов или разных моделей - ?
Код ошибки ВБ, НБ - ?
Межблочный провод прозвонили - ?
Кондиционер новый, но, к сожалению, доверил установку частнику, т.ч. про гарантию разговор не идет. Допускаю заводской брак, т.к. в соседней комнате те же установщики сделали все ОК.
Коды ошибок сейчас не вспомню точно, но, наверное 01-04.
Межблочный провод прозванивался и даже кидался временный для проверки.

— На его месте должен был быть я...
В это же время (05...11.07.18) с аналогичным дефектом завис такой же кондиционер.
TOSHIBA RAS-07BKV/RAS-07BAV-EE нет связи.
Поведение этих кондиционеров необычное, отличается от других.
http://forum.masterxoloda.ru/toshiba/toshiba-ras-07bkvras-07bav-ee-net-svjazi/
Кстати, по иронии судьбы, диагностика этого кондиционера тоже была выполнена бесплатно. :)
ВладимирМ, я готов устранить неисправность на объекте, если кондиционер доступен.
Что самое интересное, сейчас ошибка не диагностируется (после сброса), но и кондиционер не работает как ему полагается.
Если есть желание и возможность разобраться в сути проблемы, исправить и заработать, то контакты отправлю в личку.

SERVICEMAN

  • Старожил
  • ****
  • Сообщений: 465
« Ответ #3: 10 Октябрь 2018, 02:00:23 »
Кондиционер новый, но, к сожалению, доверил установку частнику, т.ч. про гарантию разговор не идет. Допускаю заводской брак, т.к. в соседней комнате те же установщики сделали все ОК.
Коды ошибок сейчас не вспомню точно, но, наверное 01-04.
Межблочный провод прозванивался и даже кидался временный для проверки.



https://masterxoloda.ru/files/toshiba/file-1200-1424248184.pdf
Мануал есть, можно спокойно работать.

Что самое интересное, сейчас ошибка не диагностируется (после сброса),
но и кондиционер не работает как ему полагается.
...
Как происходил сброс?
Как "не работает как ему полагается".
Чуть подробнее о аномальной работе кондиционера.
Стартует ли наружка в режиме холод и тепло?
Есть ли напряжение на линии связи относительно нейтрали?


ВладимирМ

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 3
« Ответ #4: 10 Октябрь 2018, 12:43:45 »
Как происходил сброс?
Как "не работает как ему полагается".
Чуть подробнее о аномальной работе кондиционера.
Стартует ли наружка в режиме холод и тепло?
Есть ли напряжение на линии связи относительно нейтрали?
Сброс кнопкой RESET на внутреннем блоке. Далee CHECK на пульте и "пролистывание" кодов не выдает сообщений об ошибках
На текущий момент не охлаждает. Сотрудник Мастер Холода перед уходом сказал, что не запускается компрессор и при этом добавил, что компрессор рабочий. Сделал предположение, что с платы управления не уходит сигнал на запуск и что требуется более тщательная диагностика платы.
Стартует ли наружка и есть ли напряжение сказать не могу. т.к. я не электрик, а обычный пользователь.

SERVICEMAN

  • Старожил
  • ****
  • Сообщений: 465
« Ответ #5: 10 Октябрь 2018, 18:24:24 »
Сброс кнопкой RESET на внутреннем блоке.
Далee CHECK на пульте и "пролистывание" кодов не выдает сообщений об ошибках.
Выключить/вкл. эл. питание кондиционера - результат тот же?
Если вкл. охлаждение, уставка +18С подождать 30-40 минут, авария появляется?
По предыстории, должна появиться авария "нет связи" через 5-10 минут.

На текущий момент не охлаждает.
Значит, режим нагрева и вентиляции выполняются нормально.
Верно?
Это неожиданный поворот.

Сотрудник Мастер Холода перед уходом сказал, что не запускается компрессор и при этом добавил, что компрессор рабочий.
Сделал предположение, что с платы управления не уходит сигнал на запуск и что требуется более тщательная диагностика платы.
Требуется диагностика платы внешнего или внутреннего блока?

Стартует ли наружка и есть ли напряжение сказать не могу.
т.к. я не электрик, а обычный пользователь.
Достаточно послушать внешний блок, приборы не нужны.
1 - Чтобы услышать тикание EEV при вкл. эл. питания внешнего блока прибор не нужен.
2 - Вращения вентилятора либо газетой, либо слышно из окна.
3 - Вращение компрессора - слышно вибрацию =>  труба толстая холодеет, а тонкая теплеет.
4 - При переключении на тепло или холод слышно переключение клапана.


ВладимирМ

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 3
« Ответ #6: 11 Октябрь 2018, 12:49:13 »
Выкл/вкл и подождал ~10 мин. Снова появилась ошибка 01-04

Внешний блок никак не реагирует на вкл. внутреннего и изменения режимов работы. Вентилятор не крутится, вибрации компрессора нет, переключения клапана не слышно.

При режиме холод и Авто внутренний блок дует, при режиме нагрев - не дует.

SERVICEMAN

  • Старожил
  • ****
  • Сообщений: 465
« Ответ #7: 11 Октябрь 2018, 22:01:26 »
Кондиционер в эксплуатации был или это перемонтаж из бракованных неликвидов или разных моделей - ?...
Кондиционер новый, но, к сожалению, доверил установку частнику, т.ч. про гарантию разговор не идет...

"Внешний и внутренний блоки смонтированы, хладагент заправлен.
Внешний блок внутри в полуразобранном состоянии, т.к. извлекалась плата".


Допускаю заводской брак, т.к. в соседней комнате те же установщики сделали все ОК...
Прошу подтвердить, что кондиционер в эксплуатации не был.
Т.е. монтажники смонтировали кондиционер, подключили эл. питание.
Получили сюрприз - кондиционер не работает.
Почему монтажники не заменили кондиционер на другой новый, исправный - ?

В любом случае, завод -изготовитель дает свою гарантию, не менее 1 года. По изложенной ситуации - это гарантийный случай. Спецы в стационаре горелые места (полученные при ошибке подключения межблочки) обязательно бы заметили.  Поэтому и денег не взяли.

Обратитесь в "Белую гвардию" - там заменят плату бесплатно, по заводской, а не продажной гарантии. Если они дадут согласие, то придется везти кондиционер к ним.
http://www.tdbg.ru/information/

Если в Белой гвардии откажут в гарантийном ремонте, то я готов выполнить диагностику и ремонт кондиционера на месте, без демонтажа. Единственный нюанс - не все детали есть на складе, ремонт может затянуться на неопределенное время. Заранее угадать результат диагностики и ремонта на компонентном уровне невозможно.

С Ваших слов, в квартире есть еще один такой же (RAS-10N3KVR-E) исправный кондиционер.
Предлагаю, с Вашего позволения,  подставить для диагностики плату внешнего блока неисправного кондиционера в исправный кондиционер.
Наверняка, предшественник предлагал этот вариант.


SERVICEMAN

  • Старожил
  • ****
  • Сообщений: 465
« Ответ #8: 11 Октябрь 2018, 23:18:41 »
Выкл/вкл и подождал ~10 мин. Снова появилась ошибка 01-04
Внешний блок никак не реагирует на вкл. внутреннего и изменения режимов работы.
Вентилятор не крутится, вибрации компрессора нет, переключения клапана не слышно.
При режиме холод и Авто внутренний блок дует, при режиме нагрев - не дует.
Теперь согласен, нет связи.
Осталось померять напряжение на линии связи и делать выводы.

ВладимирМ

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 3
« Ответ #9: 12 Октябрь 2018, 09:56:54 »
Прошу подтвердить, что кондиционер в эксплуатации не был.
Т.е. монтажники смонтировали кондиционер, подключили эл. питание.
Получили сюрприз - кондиционер не работает.
Почему монтажники не заменили кондиционер на другой новый, исправный - ?
Кондиционер новый, в эксплуатации не был.
Монтаж производился в два этапа в связи с ремонтом: трасса с монтажом внешнего блока и после ремонта подключение внутреннего.
Монтажники и продавец - разные люди.
С Ваших слов, в квартире есть еще один такой же (RAS-10N3KVR-E) исправный кондиционер.
Предлагаю, с Вашего позволения,  подставить для диагностики плату внешнего блока неисправного кондиционера в исправный кондиционер.
Наверняка, предшественник предлагал этот вариант.
В соседней комнате другая модель. Мультисплит с внешним блоком RAS-M18UAV-E.
Если в Белой гвардии откажут в гарантийном ремонте, то я готов выполнить диагностику и ремонт кондиционера на месте, без демонтажа. Единственный нюанс - не все детали есть на складе, ремонт может затянуться на неопределенное время. Заранее угадать результат диагностики и ремонта на компонентном уровне невозможно.
Спасибо за контакт, попробую к ним обратиться за консультацией.
Однако, демонтаж, монтаж и перевозка обойдутся недешево и суетно это.
Поскольку сейчас потребность в кондиционировании не велика и есть время подождать компонентов в случае возможного ремонта, то предпочел бы вариант диагностики без демонтажа. 

SERVICEMAN

  • Старожил
  • ****
  • Сообщений: 465
« Ответ #10: 13 Октябрь 2018, 11:50:41 »
Кондиционер новый, в эксплуатации не был.
Монтаж производился в два этапа в связи с ремонтом: трасса с монтажом внешнего блока и после ремонта подключение внутреннего.
Монтажники и продавец - разные люди.
С этих слов должна была начинаться тема.
Наверняка, это гарантийный случай - заводской брак платы управления.
Упаковка блоков кондиционера при вскрытии была заводская?
Соответствовал ли серийный номер кондиционера номеру на упаковке кондиционера?

Продавец кондиционера должен оплачивать этот ремонт.
Для этого требуется официальное заключение из АСЦ.

"...Срок гарантии на установки для кондиционирования воздуха составляет 3 года со дня продажи. Длительность гарантийного периода не зависит от того факта, что оборудование не используется. Для исполнения производителем гарантийных обязательств и обеспечения наибольшего срока службы данного изделия, производитель предусматривает его обязательное ежегодное Плановое техническое обслуживание. Первое обслуживание проводится не позднее, чем через 18 месяцев от даты продажи..."
http://www.toshibaaircon.ru/buyers/service/garantia/

Гарантийный талон.
http://www.toshibaaircon.ru/files/nodus_items/0001/0858/attaches/warranty-toshiba2012.pdf

См. л.с.