Кондиционер не переключается на тепло

Нельзя доверять клиентам и верить в то, что они говорят. Я только что был на Daikin ARW35GV1, хозяйка "мамой клялась", что в прошлом году зимой кондиционер включался "на тепло". Я не поленился, снял крышку и показал ей, что там даже четырёх ходового нет. Она мне не поверила и сказала, что я ни в чем не разбираюсь и что вызовет другого мастера)))