У знакомых было так только на пульте был режим обогрева , а сама система не работала в этом ключе- думаю просто пульты стандартные для всех и длЯ тех кто обогревает и для тех кто нет- у вас не может быть точно также?
Я думаю человек бы не спрашивал просто так, однозначно когда покупал он рассматривал данную опцию чтобы она была в кондиционере- я больше склоняюсь к тому что таки мастера напутали - их бы пригласить, хотя если они не справились лучше других более опытных.
